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ISO20000，即“信息技术服务管理系统标准”，是机构的IT服务管理标准。ISO 20000是一个面向组织的IT服务管理标准，旨在为建立、实施、操作、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统（ITSM）提供一个模型。IT服务管理系统（ITSM）的建立已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技行业等管理运营风险的不可或缺的机制。ISO 20000让IT经理有一个管理IT服务的参考框架，通过认证的方式也可以显示完美的IT管理水平。ISO20000标准侧重于通过“IT服务标准化”管理IT问题，即对IT问题进行分类，识别问题的内部联系，然后根据服务级别协议进行规划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还考虑了系统的能力、系统变化时所需的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO认证的好处：
1.保持服务目标与业务目标一致，有效支持业务战略；
2.建立标准化的服务流程，提高IT服务和运营效率；
3.有效、高效地整合和利用信息、基础设施、应用程序和人员等IT资源；
4.建立持续改进的服务管理机制，快速响应市场需求，提高客户满意度；
5.跟上国际基准，增强市场竞争力，提高组织声誉，提高投资回报；
6.控制IT风险和相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本；
7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等的不同合规审计要求，以增加投资者信心。
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